El parte de avería en el mantenimiento de equipos

Parte de averías (de Morgennebel)

A la hora de realizar el mantenimiento un equipo, ya sea preventivo, predictivo o correctivo, hemos de elaborar un documento que refleje todos los trabajos efectuados en dicho equipo desde que el cliente nos lo entrega hasta que lo recoge.

En este documento que llamaremos parte de avería o asistencia detallaremos los siguiente datos de manera general:

  • Datos de contacto del cliente.
  • Fecha de entrega del equipo y técnico que lo recoge.
  • Síntomas detectados por el cliente.
  • Detalles del equipo entregado: marca, modelo, número de serie, componentes, posibles desperfectos, etc.
  • Detección de errores y posibles soluciones.
  • Fecha de comunicación al cliente de los errores, el coste de la reparación y el tiempo estimado de la misma.
  • Actuaciones realizadas lo más detalladamente posible.
  • Fecha de recogida por parte del cliente.

Este parte nos facilitará el siguiente trabajo en nuestra empresa:

  • Llevar un control de las actuaciones que se han realizado sobre el equipo, sobre todo si son diferentes técnicos de la empresa los que trabajan en él en momentos diferentes. Evitaría realizarle las mismas pruebas.
  • Justificar el cobro de la reparación al cliente y evitar posibles reclamaciones al tener todo por escrito y aceptado por él.

A continuación os mostramos un posible ejemplo de parte de avería bastante básico, al que habría que añadirle algunos campos nombrados anteriormente.

Parte de avería

 

Fotografía cabecera: Autor Morgennebel (Flickr).

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Este artículo publicado en TicArte pertenece a Rafa Morales y está protegido bajo una Licencia Creative Commons.

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