Informes de avería en el mantenimiento de equipos

Escrito por Rafa Morales el 17 Abril 2015
Parte de averías (de Morgennebel)

A la hora de realizar el mantenimiento un equipo, ya sea preventivo, predictivo o correctivo, hemos de elaborar un documento que refleje todos los trabajos efectuados en dicho equipo desde que el cliente nos lo entrega hasta que lo recoge.

Este documento que llamaremos informe de avería, parte de avería o parte de asistencia se rellenará en diferentes momentos con los siguientes datos de manera general:

1) Cuando el cliente entrega el equipo:

  • Datos de contacto del cliente (Nombre, dirección, teléfono, etc.).
  • Síntomas de avería detectados por el cliente.
  • Detalles del equipo entregado: marca, modelo, número de serie, componentes, posibles desperfectos, etc.
  • Nombre del técnico que recoge el equipo.
  • Fecha de entrega del equipo.

2) Cuando el técnico diagnostica los errores del equipo:

  • Errores detectados.
  • Posibles soluciones.
  • Fecha de comunicación al cliente de los errores, el coste de la reparación y el tiempo estimado de la misma.
  • Aceptación o rechazo de la reparación por parte del cliente.

3) Cuando el ténico repara los errores del equipo:

  • Actuaciones realizadas lo más detalladamente posible.
  • Nombre del técnico que realiza las reparaciones.
  • Fecha de realización de las reparaciones.

4) Cuando el cliente recoge el equipo:

  • Técnico que entrega el equipo.
  • Fecha de recogida del equipo.

 

Este parte nos facilitará el siguiente trabajo en nuestra empresa:

  • Llevar un control de las actuaciones que se han realizado sobre el equipo, sobre todo si son diferentes técnicos de la empresa los que trabajan en él en momentos diferentes. Evitaría realizarle las mismas pruebas para detectar errores o dobles reparaciones.
  • Justificar el cobro de la reparación al cliente y evitar posibles reclamaciones al tener todo por escrito y aceptado por él.

A continuación os mostramos un posible ejemplo de parte de avería bastante básico, al que habría que añadirle algunos campos nombrados anteriormente.

Parte de avería

 

Fotografía cabecera: Autor Morgennebel (Flickr).